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Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL) De acordo com a Lei n.º 144/2015, em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer à Plataforma Europeia de Resolução de Litígios em Linha, disponível em https://ec.europa.eu/consumers/odr, ou a uma Entidade de Resolução Alternativa de Litígios de Consumo (RAL). Para a Região Autónoma da Madeira, a entidade competente é o Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo da Região Autónoma da Madeira (CACC RAM).

Livro de Reclamações Eletrónico Em cumprimento do Decreto-Lei n.º 74/2017, a Cândida Jóias dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico. Caso o cliente pretenda apresentar uma reclamação de forma oficial, poderá fazê-lo através do portal: www.livrodereclamacoes.pt.