Queremos que uses as tuas joias com confiança e que saibas como cuidar delas. Aqui explicamos a garantia legal, os cuidados recomendados e como pedir assistência.
Garantia legal de três anos
As peças novas vendidas pela Cândida Joias a consumidores beneficiam da garantia legal de conformidade de três anos a contar da entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, na redação em vigor.
A garantia abrange faltas de conformidade, incluindo defeitos de material, fabrico ou revestimento que sejam da responsabilidade do vendedor. Não é um seguro contra todos os danos nem uma garantia de que o acabamento permanecerá inalterado independentemente da utilização.
Utilização e cuidados
- Evita o contacto com água salgada ou do mar, cloro, bromo e outros produtos químicos. Retira as joias antes de entrar em piscinas, jacuzzis ou no mar e antes de utilizar produtos de limpeza.
- Evita o contacto direto com perfumes, cremes e cosméticos. Aplica-os antes de colocar as joias e deixa-os secar.
- Retira as peças antes de atividades que provoquem transpiração intensa, impactos ou atrito.
- Se ocorrer contacto acidental com estas substâncias, passa imediatamente a peça por água doce limpa e seca-a cuidadosamente com um pano macio, sem esfregar. Não a deixes de molho.
- Guarda cada peça separadamente, num local seco, protegido da humidade e do contacto com outras joias. Não uses produtos abrasivos.
- Consulta também as indicações específicas da ficha do produto, sobretudo nas peças com pérolas, pedras ou outros elementos decorativos.
Materiais e revestimento
A composição e o acabamento de cada peça estão indicados na respetiva ficha. Nas peças de aço com revestimento em ouro de 18 quilates por PVD, trata-se de um revestimento sobre o metal de base, e não de ouro maciço. O revestimento requer cuidados e pode sofrer alterações por abrasão, exposição química ou utilização inadequada.
A indicação de três camadas de revestimento, quando aplicável à peça, não significa que seja impossível ocorrer desgaste. O aço inoxidável 316L contém níquel na sua composição; não garantimos ausência de reações em todas as pessoas.
O que não está abrangido
Não estão abrangidos danos comprovadamente causados por utilização inadequada ou negligente, como exposição química, impactos, deformações, abrasão ou intervenções que tenham originado o problema. O desgaste normal compatível com a natureza, a idade e a utilização da peça não constitui, por si só, uma falta de conformidade.
O simples contacto com água, perfume ou outra substância não anula automaticamente a garantia. Cada situação é avaliada de acordo com a causa do dano e as regras legais de prova. Uma alteração prematura do revestimento em utilização normal pode constituir uma falta de conformidade e será analisada como tal.
Como pedir assistência
Contacta-nos através de candidajoias1@gmail.com ou da página de contactos. Indica o número da encomenda ou outro comprovativo da compra, descreve o problema e, se possível, junta fotografias. As fotografias ajudam a análise, mas não substituem os teus direitos. Guarda a peça para eventual avaliação.
Confirmada uma falta de conformidade abrangida pela lei, tens direito à reposição da conformidade por reparação ou substituição, sem encargos, e, nas situações legalmente previstas, à redução do preço ou à resolução do contrato. Os custos necessários, incluindo transporte, materiais e mão de obra, são suportados pela Cândida Joias.
Nos primeiros dois anos após a entrega, presume-se que a falta de conformidade já existia na entrega, salvo quando tal seja incompatível com a natureza do bem ou da falta. No terceiro ano aplica-se o regime legal de prova correspondente. Estas condições não alteram esse regime nem limitam quaisquer direitos obrigatórios do consumidor.
Garantia e devoluções são direitos distintos
A garantia não se confunde com o direito de livre resolução de uma compra à distância. Consulta a política de trocas e devoluções para conhecer esse procedimento.
Esta informação não reduz direitos ou compromissos mais favoráveis aplicáveis a compras anteriores, incluindo os resultantes da publicidade existente na data da compra.